修理のご依頼につきましては、 弊社サービスセンターへ直接宅配便でお送り頂くか、お近くの弊社製品取り扱い販売店にご相談ください。

修理品を直接お送り頂く場合のお願い・お知らせ

■修理対象機種であることの確認

修理用部品の生産・供給が終了し修理できない機種もございますので、先ずは、こちらをご確認ください。　

修理受付機種一覧　（こちらからダウンロード）

■修理概算金額の確認

通常ご使用における自然・劣化故障の場合は、概ねこちらの金額内で修理いたします。

修理概算金額の一覧 （こちらからダウンロード）

修理金額は症状や故障部位により違いますので、事前により詳しい修理概算金額をお知りになりたい場合には、弊社コールセンターにお電話頂くか、お問い合わせフォームにてお問い合わせください。

修理対象機種であることと修理概算金額をご確認いただけましたら、以下の要領で修理品をお送りください。

修理品ご送付先
ハーマンインターナショナル株式会社 サービスセンター
〒 252-1123　神奈川県綾瀬市早川2696番地12　株式会社 HIROSE内
TEL 0570-550-465（ナビダイヤル）

■メモ同封のお願い
弊社サービスセンターへ直接お送り頂く場合は、以下の内容を記載したメモをご同封ください。

【 メモの内容 】
　 1）お客様のお名前
　 2）ご住所
　 3）ご連絡先（メールアドレス、お電話番号）
　　　※お電話番号に加え メールアドレスもお知らせください。メールアドレスをお知らせ頂いたお客様には、「修理ご依頼品の受領確認メール」や「修理完了品（お預り品）の返送お知らせメール」を送信させて頂きます。
　 4）故障内容
　 5）事前お見積もりの要・不要

■梱包について
可能なら製品ご購入時の箱に入れて、宅配便にてお送りください。
または、輸送中の衝撃に耐えられる梱包（目安：エアクッション等で製品を保護し個装箱との間に 10cm以上の距離を確保する）を行い、宅配便にてお送りください。

なお、単体30kgを超える製品は、ご要望に応じ引き取り修理サービスを受け付けております。 詳しくはこちらをご覧ください。

■送料の負担について
保証内 ： 弊社にて負担いたしますので着払いにてお送り願います。
　　　　　　 修理完了品を返却する際は、弊社より元払いでお送りいたします。
保証外 ： お客様にてご負担をお願いいたします。
　　　　　　 修理依頼品をお送り頂く際はお客様の元払い、修理完了品を返却する際は修理代＋送料を
　　　　　　 お支払い頂いた後に弊社より元払いでお送りいたします。

■修理キャンセル料（お見積り料）について
修理お見積り後に修理キャンセルされた場合には、所定のキャンセル料を請求させて頂きますので予めご承知おき願います。
修理金額の目安やキャンセル料の金額をお知りになりたい場合は、修理品を弊社サービスセンターにお送り頂く前に、弊社コールセンターにお問合せ下さることをお勧めいたします。

■点検料について
保証外（有償修理）で弊社に修理品をお送り頂き、弊社にて点検させて頂いた結果、製品自体には異常が認められない場合には、所定の点検料を請求させて頂きますので予めご承知おき願います。

■日本語保証書の添付について
修理をご依頼の際は、保証の内外に関わらず、弊社取り扱い製品である事の確認のため、必ず日本語保証書を添付してください。日本語保証書のご提示がない場合は、弊社規定のアフターサービスを受ける事ができない場合がございますので、ご注意ください。

■購入日の証明について
保証内修理をご依頼の際、保証書に購入日が記されていない場合は、購入日の証明になるもの（レシート、 Web購入履歴など）を必ず添付してください。

■修理料金のお支払い方法について
修理料金のお支払い方法は、弊社指定銀行の口座にお振込み頂きます。
口座情報は、お見積時に弊社担当より連絡させて頂きます。
なお、販売店を通じて修理をご依頼される場合は、必ず販売店で修理料金をご確認ください。

■修理品（保証外）の発送タイミングについて
保証外の修理品（修理キャンセル品、異常無し品を含む）につきましては、お見積書にてお知らせした料金が弊社指定銀行に入金された事を確認した後の発送とさせて頂いております。

■修理サービスの対象範囲について
修理サービスは、製品本来の性能の保持・回復を目的としたものであり、外観に関する修理補修はお引き受けできませんので、あらかじめご了承ください。

■修理に使用する部品について
部品によっては生産・供給が終了してしまい、代替え部品で対応する場合がございます。代替え部品も入手できない場合には修理不可能となる事がございますので、あらかじめご了承ください。

■弊社が輸入していない製品の修理について

弊社以外のルートから輸入された製品の修理につきましては、修理部品が入手できず修理できない、修理技術料が異なる、等がございますので、事前に弊社コールセンター宛お問い合わせください。